POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

Última actualización: 21/07/24

En Rakspiri.is nos comprometemos a ofrecerte productos de la máxima calidad y una experiencia de compra única. Hemos definido estos términos sobre devoluciones, que explican nuestro proceso y tus derechos conforme a la legislación de la Unión Europea, incluyendo la política de la Unión Europea sobre derechos del consumidor.

1. Derecho a desistir de la compra

Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu contrato de compra dentro de los 14 días siguientes al día en que recibas los productos. Este derecho se conoce comúnmente como "periodo de desistimiento". Durante este tiempo, tienes derecho a devolver los productos sin necesidad de justificarlo con ninguna razón especial.

2. Cómo ejercer el derecho a desistir de la compra

Para ejercer el derecho a desistir de la compra, sigue los siguientes pasos:

2.1. Infórmanos de tu decisión: Puedes notificarnos tu decisión de desistir del contrato de compra contactando con nuestro servicio de atención en Rakspiri.hjalp@gmail.com.

2.2. Devuelve los productos: Debes devolver los productos a nosotros en un plazo no superior a 14 días desde el día en que nos comunicaste tu decisión. Debes asumir el coste del envío de la devolución.

3. Estado de los productos devueltos

Para asegurarnos de que gestionamos la devolución y reembolsamos el dinero, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y sin daños.
• El producto debe estar en condiciones aptas para su reventa.
• Los precintos, etiquetas y embalajes deben estar intactos y sin alteraciones.

4. Proceso de reembolso

Cuando recibamos los productos devueltos, los evaluaremos. Si el producto cumple las condiciones mencionadas arriba, gestionaremos tu reembolso de la siguiente manera:

4.1. Reembolsaremos el precio de compra, incluyendo los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos proporciones prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

4.2. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra inicial, salvo que aceptes otro método.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Para evitar dudas, existen excepciones al derecho de desistimiento, entre ellas:

• Productos que hayan sido abiertos, usados o que no estén en condiciones aptas para su reventa.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que hayan sido manipulados, alterados o que ya no sean aptos para la reventa por razones de higiene o seguridad.

6. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con la devolución, puedes contactar con nuestro servicio de atención en Rakspiri.hjalp@gmail.com