POLITIQUE DE DURABILITÉ

Dernière mise à jour : 21/07/24

Sur Rakspiri.is, nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité ainsi qu'une expérience d'achat unique. Nous avons défini ces conditions relatives aux retours, qui expliquent notre procédure et vos droits conformément à la législation de l'Union européenne, y compris la politique de l'Union européenne sur les droits des consommateurs.

  1. Droit de rétractation

En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les produits. Ce droit est communément appelé « délai de rétractation ». Pendant ce délai, vous pouvez retourner les produits sans avoir à justifier de motifs particuliers.

  1. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

2.1. Informez-nous de votre décision : Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter en contactant notre service client à l'adresse Rakspiri.hjalp@gmail.com.

2.2. Retournez les produits : Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision. Vous devez prendre en charge les frais de retour.

  1. État des produits retournés

Pour que nous puissions traiter votre retour et procéder au remboursement, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et intact.
  • Le produit doit être dans un état revendable.
  • Les scellés, étiquettes et emballages doivent être intacts et non modifiés.
  1. Procédure de remboursement

Lorsque nous recevons les produits retournés, nous les évaluons. Si le produit remplit les conditions mentionnées ci-dessus, nous traiterons votre remboursement comme suit :

4.1. Nous rembourserons le prix d'achat, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez fourni une preuve de leur retour, selon la première éventualité.

4.2. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf si vous acceptez un autre mode de paiement.

  1. Exceptions au droit de rétractation

À titre de dérogation, certaines exceptions au droit de rétractation s'appliquent, notamment :

  • Produits qui ont été ouverts, utilisés ou qui ne sont plus dans un état revendable.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Produits qui ont été touchés, modifiés ou qui ne peuvent plus être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
  1. Nous contacter

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour un retour, vous pouvez contacter notre service client à Rakspiri.hjalp@gmail.com