POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE

Última atualização: 21/07/24

Na Rakspiri.is, comprometemo-nos a fornecer produtos da mais alta qualidade e uma experiência de compra única. Definimos estes termos de devolução para esclarecer o nosso processo e os seus direitos, em conformidade com a legislação da União Europeia, incluindo a política da UE sobre direitos dos consumidores.

  1. Direito de desistência

Como consumidor na União Europeia, tem o direito de desistir do seu contrato de compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os produtos. Este direito é geralmente chamado de "período de reflexão". Durante este período, pode devolver os produtos sem necessidade de justificar a sua decisão.

  1. Como exercer o direito de desistência

Para exercer o direito de desistência, siga os seguintes passos:

2.1. Informe-nos da sua decisão: Pode informar-nos da sua decisão de desistir do contrato de compra contactando os nossos serviços ao cliente em Rakspiri.hjalp@gmail.com .

2.2. Devolução dos produtos: Deve devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos informou da sua decisão. Deve suportar os custos de envio da devolução.

  1. Estado dos produtos devolvidos

Para garantir que processamos a devolução e reembolsamos o dinheiro, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

  • O produto deve estar na embalagem original, não aberta e sem danos.
  • O produto deve estar em condições para revenda.
  • Etiquetas, marcas e embalagens devem estar intactas e inalteradas.
  1. Processo de reembolso

Quando recebermos os produtos devolvidos, iremos avaliá-los. Se o produto cumprir as condições mencionadas acima, processaremos o seu reembolso da seguinte forma:

4.1. Reembolsaremos o preço da compra, incluindo os custos de envio, no prazo de 14 dias após recebermos os produtos devolvidos. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até que forneça prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

4.2. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou na compra original, salvo se concordar com outro método.

  1. Exceções ao direito de desistência

Para sua proteção, existem exceções ao direito de desistência, incluindo:

  • Produtos que foram abertos, usados ou que não estão em condições para revenda.
  • Produtos personalizados ou feitos à medida.
  • Produtos que foram tocados, alterados ou que já não são adequados para revenda por razões de higiene ou segurança.
  1. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com devoluções, pode contactar os nossos serviços ao cliente em Rakspiri.hjalp@gmail.com